Solicitar propuestaSolicitar propuestaCliente incógnito y auditorías de atención para empresas, PyMEs y franquicias en Argentina.
Evaluamos la atención, los procesos comerciales, la experiencia real del cliente y también la propuesta de la competencia mediante visitas de Mystery Shopper realizadas por perfiles previamente seleccionados y capacitados. Diseñamos programas adaptados a cada negocio, con cobertura nacional, supervisión directa y reportes claros para la toma de decisiones.
Una visita bien diseñada permite observar lo que realmente ocurre en el punto de contacto con el cliente y transformar esa experiencia en información accionable.
Calidad de recepción, escucha, conocimiento del producto, claridad de la información y trato recibido.
Cumplimiento de protocolos, seguimiento, argumentación de venta, tiempos de respuesta y cierre.
Coherencia entre la experiencia esperada por la marca y lo que efectivamente vive el cliente.
Cómo atienden, qué ofrecen y qué experiencia generan otras marcas, para comparar la propuesta comercial e identificar oportunidades.
Adaptamos cada operativo a los objetivos del negocio. No usamos una receta única: definimos qué evaluar, con qué perfil y bajo qué escenario.
El servicio puede aplicarse a una visita puntual, una medición por ola o un programa continuo de seguimiento.
El valor no está solo en la visita, sino en la calidad del operativo, la validación y la claridad con la que se transforma la experiencia observada en información útil.
Seguimiento directo, control de consistencia y validación de cada caso.
Audios, fotografías, presupuestos, comprobantes o checklists cuando el estudio lo requiere.
Información ordenada para detectar brechas, recurrencias y oportunidades de mejora.
Coordinamos relevamientos en distintas plazas de Argentina según alcance y necesidad del proyecto.
Seleccionamos y capacitamos shoppers con el perfil que mejor representa al público real del negocio.
Para ambas. Ajustamos alcance, cantidad de visitas y frecuencia a los objetivos y presupuesto del proyecto.
Sí. Podemos diseñar mediciones comparables entre sucursales, ciudades o regiones.
Atención, venta, protocolos, tiempos de respuesta, experiencia, materiales, condiciones del punto de venta y otros criterios definidos con el cliente.
Contanos qué querés evaluar y armamos una propuesta de Mystery Shopper adaptada a tu negocio.
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